Welche Anbieter ihre Leistungsversprechen aus Sicht der Kundinnen und Kunden besonders zuverlässig erfüllen, hat ServiceValue in Kooperation mit FOCUS MONEY untersucht.
Für die Untersuchung wurden mehr als 127.000 Verbraucherurteile zu 884 Unternehmen aus 44 Branchen ausgewertet. Grundlage ist eine unabhängige, eigeninitiierte Befragung, bei der Kundinnen und Kunden ihre persönlichen Erfahrungen einschätzen: Werden Produktqualität und Leistungsprozesse so erbracht, wie zuvor versprochen?
Das Ergebnis der Kategorie Makler-Versicherer
Mit einem Wert von 2,68 erhält KS/AUXILIA die Auszeichnung „Sehr hohe Zuverlässigkeit“. Damit zählt der Rechtsschutz-Versicherer zu den Top 5 der Versicherer, die von ihren Kundinnen und Kunden in besonderem Maße als verlässlich bewertet wurden.
Gerade im Maklermarkt braucht es Verlässlichkeit in zwei Richtungen: gegenüber Maklerinnen und Maklern, die auf klare Prozesse und transparente Kommunikation angewiesen sind, und gegenüber Kundinnen und Kunden, die auf eine reibungslose, faire Abwicklung vertrauen.
Dass Kundinnen und Kunden KS/AUXILIA als besonders zuverlässig bewerten, ist daher auch ein starkes Signal für die Partnerschaften und ein großes Kompliment an alle Maklerinnen und Makler für ihr Engagement und ihre Expertise. Es zeigt deutlich, wie wichtig Kontinuität und Verlässlichkeit im Zusammenspiel zwischen Versicherern, Vermittlern und Versicherten sind.
Bewertungskriterien
Bewertet wurde die Zuverlässigkeit in der Leistungserbringung nach dem Prinzip 1= „trifft voll und ganz zu“ bis 5 = „trifft nicht zu / kann ich nicht beurteilen“. Entscheidend ist dabei, ob das zuvor gegebene Leistungsversprechen eingehalten wird. Denn nur so entstehen echte Planungssicherheit und Vertrauen.
Das Ergebnis zeigt: Die Kundinnen und Kunden erleben KS/AUXILIA als verlässlichen Partner im gesamten Leistungsprozess.
